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冬季供暖涉及千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)民心民生。春節過(guò)后，益和熱力以“訪(fǎng)民問(wèn)暖”作為開(kāi)工“第一課”，入社區、進(jìn)樓道、訪(fǎng)用戶(hù)，對回訪(fǎng)發(fā)現的問(wèn)題采取有力舉措及時(shí)解決，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)品質(zhì)。
截至目前，安陽(yáng)市總供熱入網(wǎng)面積達到5500萬(wàn)平方米，2022~2023年度采暖期實(shí)際供熱面積達到2985.77萬(wàn)平方米，熱用戶(hù)突破25萬(wàn)戶(hù)，室溫合格率達到 96.7%以上，用戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%，處理滿(mǎn)意率分達到95.06%。
為切實(shí)解決人民群眾在使用集中供熱過(guò)程中反映的突出問(wèn)題，真正做到讓群眾溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬，2月3日，益和熱力公司印發(fā)《中共安陽(yáng)益和熱力集團有限公司委員會(huì )關(guān)于深入開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)的通知》，抽調機關(guān)科室和客戶(hù)服務(wù)部40余人，分組進(jìn)行“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。
“您好，我們是益和熱力工作人員，您家暖氣怎么樣？”活動(dòng)中，鑫海家園張先生反映，這段時(shí)間，不知道怎么回事，他家暖氣效果不太好。了解到情況后，工作人員立即對張先生家中暖氣設施進(jìn)行檢查，發(fā)現是由于張先生樓上、樓下和旁邊鄰居均未用熱，加之濾網(wǎng)阻塞導致張先生家中不熱，工作人員仔細沖洗了管道，家里很快就暖和了起來(lái)。隨后，工作人員征求了張先生對供熱質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行室內測溫，溫度顯示為19.7℃，有效解決了取暖問(wèn)題。
據了解，為提升供熱服務(wù)工作，益和熱力公司已連續三年開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，本次訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)優(yōu)先選調11個(gè)部門(mén)組成專(zhuān)班，抽調精干力量通過(guò)分包到片、入戶(hù)調查、問(wèn)題梳理、實(shí)地宣傳、督導檢查等工作方式，切實(shí)了解我市各小區供熱動(dòng)態(tài)，推動(dòng)用熱問(wèn)題整改落實(shí)到位，為下一步“冬病夏治”、“精準供熱”工作提出指導性意見(jiàn)和措施。
